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웹사이트소개
라이브퍼슨 (LPSN)은 뉴욕에 본사를 둔 기술 기업으로, 기업向 대화형 커머스 및 AI 소프트웨어를 개발한다. 1995년 로버트 로카시오가 설립했으며, Conversational Cloud 플랫폼을 통해 기존 시스템을 전면 개편하지 않고도 메시징, 음성, 대형 언어 모델(LLM)을 활용해 브랜드가 고객과 소통하도록 지원한다.
기업 구조 및 리더십
- 직원 수: 본사(뉴욕) 및 런던, 텔아비브, 도쿄 등 전 세계 지사에서 501~1,000명
- 최고경영자(CEO): 존 사비노(2024년 1월 취임)
- 최고운영책임자(COO)·최고재무책임자(CFO): 존 콜린스(2020년 3월 CFO 임명, 2024년 1월 COO 겸임), 재무·운영·전략 과제 총괄
- 최고회계책임자(CAO): 제프 포드, 재무·회계 업무 총괄 및 감사 기능 주관
Conversational AI by Volodymyr Hryshchenko
주요 소식 및 개발
- 2025년 5월 7일, 2025년 3월 31일 종료된 1분기 실적 발표
- 총수익: 6,470만 달러(-24.0% YoY)
- 순손실: 1,410만 달러(주당 0.15달러)
- 고객당 평균 수익(최근 12개월 기준): 64만 달러
- 2025년 9월 15일 제출된 DEFA14A(확정 위임장):
- 2026년 만기 전환 선순위채 3억 4,110만 달러를 2029년 만기 2순위 선순위 후순위 담보채 1억 1,500만 달러로 교환
- 이자율 연 10%, 2027년 3월 15일까지 현물지급 방식(PIK)
- 현금 4,500만 달러 지급, 보통주 53,333,947주 및 B시리즈 전환 영구우선주 26,551주 발행
- 2025년 10월 2일 주주총회에서 정관 개정 및 주식 전환 승인 표결 예정
- 아마존 웹 서비스(AWS)와 전략적 제휴 발표
- AWS의 아마존 커넥트를 라이브퍼슨의 디지털 컨택 센터에 통합
- 하나의 AI 기반 인터페이스로 음성·디지털 상호작용을 관리해 자동화와 인간 지원 간 원활한 전환 지원
재무 및 전략 분석
라이브퍼슨의 1분기 실적은 고객 다운셀 및 해지 압박을 반영했으나, 현금성 자산은 여전히 충분하며 평균 거래 규모는 확대되고 있다. 주요 재무 지표(2025년 3월 31일·2025년 9월 16일 기준)는 다음과 같다.
| 지표 | 값 |
|---|---|
| 1분기 매출 (2025년) | 6,470만 달러 |
| 전년 동기 대비 변동률 | –24.0% |
| 1분기 순손실 (2025년) | 1,410만 달러 |
| 현금 및 현금성 자산 | 1억 7,630만 달러 |
| 고객당 평균 매출 (최근 12개월) | 64만 달러 |
| 주가 (2025년 9월 16일) | 0.6169달러 (–30.08%) |
| 거래량 (2025년 9월 16일) | 15,441,206주 |
| 시가총액 (장중) | 8,353만 달러 |
전략적으로는 innovation without disruption 방식을 지속하며, 고객이 자체 LLM을 통합하도록 지원하고 아마존 커넥트 등 기존 플랫폼과 협력한다. 부채 교환은 만기 연장 및 유동성 개선을 목적으로 하나, 신주 발행으로 기존 주주 지분은 희석될 전망이다. 경영진은 규제 산업을 위한 AI 리스크 및 컴플라이언스를 핵심 경쟁 요소로 강조한다.
시장 위치 및 업계 맥락
라이브퍼슨은 대화형 AI 분야의 선두주자로, 에이치에스비씨(HSBC), 치폴레(Chipotle), 버진 미디어(Virgin Media) 등 글로벌 브랜드의 월간 대화 상호작용을 거의 10억 건 처리한다. Conversational Cloud는 기존 컨택 센터 시스템을 대체하지 않고도 최대 60% 비용 절감, 90% 자동화율 및 고객 만족도 향상을 실현한다고 주장한다. 음성과 디지털 채널 전반의 AI 오케스트레이션 수요 증가에 따라, 빠른 도입, 기업용 보안(GDPR, HIPAA, PCI DSS) 및 BYO AI(Bring-Your-Own-AI) 유연성을 강조하며 경쟁하고 있다.
tldr
- 2025년 1분기(3월 31일 기준) 실적 발표(5월 7일): 매출 6,470만 달러(-24%), 순손실 1,410만 달러, 현금성 자산 1억 7,630만 달러
- 2025년 9월 15일 DEFA14A 제출: 2026년 만기 전환 선순위채 3억 4,110만 달러 → 2029년 만기 2순위 선순위 후순위 담보채 1억 1,500만 달러 교환, 현금 4,500만 달러 지급, 보통주 53,333,947주 및 B시리즈 전환 영구우선주 26,551주 발행, 10월 2일 주주총회 표결 예정
- AWS 제휴: 아마존 커넥트를 라이브퍼슨 AI 플랫폼에 통합해 음성·디지털 상호작용을 원스톱 관리
- 향후 일정: 10월 2일 주주총회, 2025년 2분기 아마존 커넥트 통합 출시
